¿Cuánto cobra un Community Manager?

Existen muchos foros y grupos de Community Manager donde se comparten experiencias, información e ideas, se suele hablar de nuevas tendencias, nuevas aplicaciones que ayudan a hacer más eficiente y eficaz el trabajo, pero algo que llama la atención en la mayoría de los foros o grupos, es que siempre surge una pregunta que no ha resultado fácil responder:

¿Cuánto puede cobrar un Community Manager?

Partiendo del punto de que todos sabemos qué es un Community Manager y qué hace , para responder esta pregunta es necesario saber cuales serían las funciones del mismo y que alcance tendría el servicio.

Para esto es muy importante partir de una serie de consideraciones que nos ayudarán a saber cuál es el tipo de servicio que el cliente necesitaría realmente, ya que cada cliente tiene sus características propias, cada marca/producto tiene un mercado y cada mercado demanda un tipo de contenido específico que a su vez demanda una cantidad de tiempo específico.

Es como hacer un "Traje a la Medida" donde primero se debe saber para qué se utilizará el "traje" y en base a eso saber que tanto trabajo tomará confeccionarlo, saber la calidad de la "tela" que se deberá utilizar y hasta el nivel del "sastre"...

Por lo que para definir el precio hay que tomar en cuenta una cantidad de variables que debe manejar cualquier servicio de CM:

¿Qué debe contener este servicio independientemente del "tamaño" del cliente?

1.- Planificación previa:           
   Se debe preparar un plan donde se analice el mercado y los productos, se definan objetivos y lineamientos que indiquen qué tipo de publicaciones hacer, cómo actuar en posibles crisis, etc.

2.- Presentación de informes: 
   Presentar informes periódicos donde se pueda observar la evolución de la cuenta y que además sirva para evaluar si los lineamientos iniciales son los adecuados y están dando los resultados deseados.

¿Cuáles son las variables que ayudarán a determinar el precio a cobrar?

1.- Contenido:                         

   Se debe saber cuáles son los objetivos de esta presencia en redes sociales para determinar que tipo y qué cantidad de contenido se va a publicar. Por otro lado es importante saber si ¿Es necesario generar el contenido y sus imágenes respectivas? o ¿el cliente lo facilita? esto va a determinar el tiempo y la dedicación que va a necesitar la gestión de la/s red/es social/es.

2.- Cantidad de perfiles:         
   ¿Cuántos perfiles se van a manejar y en cuáles redes sociales se va a tener presencia?
 A pesar de que muchas veces se publica el mismo contenido en las distintas redes sociales, en la mayoría de los casos es necesario adaptar el contenido de alguna manera, no siempre el contenido y la cantidad de las publicaciones sirven para todas las redes sociales por igual.

3.- Tamaño:                             
  Es primordial conocer el tamaño de la marca y del mercado y su potencial comunidad, ya que no es lo mismo gestionar una marca local que a una que funcione a nivel nacional o incluso mundial; mientras mayor sea el mercado más trabajo demandará la interacción con los usuarios y por la supervisión y análisis de las menciones entre otros.


Toda esta información debe ser tomada en reuniones con el cliente para definir la estrategia definitiva. Muchas veces es necesario aconsejar al cliente y orientarlo hacia una estrategia adecuada en función de los objetivos.

Si bien, según nuestro criterio, es muy difícil manejar cifras fijas, se puede trabajar con un sistema de bandas en el que de acuerdo a los parámetros mencionados antes, nos ayude a definir el precio final.

Espero les sea de ayuda, cualquier duda o comentario son bienvenidos.

Saludos y hasta un próximo post.

¿Internet a 1Gb?

Para muchos de nostros podrá sonar utópico navegar por internet a una velocidad de 1Gb, pero lo cierto es que Google ha presentado Google Fiber, un nuevo servicio que pretende llevar a los hogares una conexión a internet hasta 100 veces más rápida que la conexión media mundial (la más rapida de Venezuela y la media mundial), así como 1Tb de almacenamiento en la nube y televisión.

Lo cierto es que la velocidad de internet lleva estancada desde 2000 aproximadamente, a pesar de fue hace poco que un proveedor de servicio en Venezuela decidiera ofrecer 10Gb.

Google Fiber ofrecerá dos modelos: 
El primero, por 70 dólares mensuales, incluirá una velocidad de conexión cercana a 1Gb y 1Tb de almacenamiento en la nube.
El segundo modelo sube hasta los 120 dólares al mes, y añade también distintos paquetes de televisión que superará la barrera de 100.

En principio este servicio tendrá una cobertura exclusiva a la ciudad de Kansas City (Missouri) y sus alrededores. 

Kevin Lo, director general de Acceso de Google tiene claro que “Fiber no es un proyecto a corto plazo” por lo que nos tocará esperar un buen tiempo antes de contar con un servicio así en Venezuela.

De igual manera les dejo el link con la info y un video promocional para soñemos un rato.

¿Cuál es el secreto de marcas como NIKE, Apple, BMW o Starbucks?

El amor es la respuesta.  El amor que sentimos por nuestras marcas preferidas. Ese vínculo emocional que nos une con las personas, esposa, hijos, amigos, colegas, también se establece entre nosotros y las marcas y productos que nos rodean. Y es el  responsable de la fidelización y del crecimiento de las mismas. Para estas parece que nunca hay crisis y están ajenas a la evolución del mercado. Sus fieles enamorados siempre están dispuestos a hacerse con el último modelos que estas lanzan, como por ejemplo el caso del Iphone 4S, que hasta la fecha se habían vendido un 28% más que en el 2011.

Pero, ¿Por qué amamos una marca? Generalmente, porque forma parte de nuestra historia, la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía. Nos sentimos identificados con ella de una manera u otra. Cada uno tendrá su propia razón para elegirlas.

Esta poco tiene que ver con el poder adquisitivo. Obviamente, si amamos a Ferrari y no nos sobran unos cientos de miles de euros… Mi mujer se enamoró de Zara en su época de estudiante y hoy por hoy, sigue siendo una fiel seguidora de la marca, y  promotora. Y es que eso tiene el amor. 

Este a su vez debe ser reciproco, es decir, las marcas también deben amar a sus clientes y sentir pasión por ellos.  Andrea Remotti, General Manager de Kerakoll Ibérica lo expresaba en sus reuniones muy acertadamente: “Si no nos gusta el trabajo que realizan nuestros clientes, ni los respetamos, ¿cómo vamos a conseguir que estos consuman nuestros productos? 

Es cierto. Las empresas también deben sentir esa pasión por sus clientes, de tal manera que ellos se conviertan en sus máximos promotores. Frente a una campaña de publicidad y comunicación como esta, poco se puede hacer, ya que son mucho más creíbles las recomendaciones entre amigos y colegas, que toda la mejor publicidad que se pueda realizar. De hecho, hay empresas, como el caso de Mercadona, que no invierten en publicidad. Y, como digo a menudo, nuestros primeros clientes son los internos, (nuestros empleados). ¿Qué pensaríais de un producto del cual los propios empleados de la empresa no lo consumieran o recomendaran? 

Las últimas investigaciones sobre neuromárketing y el funcionamiento de nuestra mente en el proceso de compra, avalan lo anteriormente descrito. Según Martin Lindstron, uno de los mayores expertos de marketing del mundo y según la revista TIME, una de las 100 personas más influyentes del mundo en 2009, son las emociones las que dirigen al consumidor. 

Cuando tomamos una decisión, la emoción tiene preponderancia sobre la razón. El 85% son emociones e irracionalidad. Así que si alguna vez pensaste que tomas las decisiones de manera racional y siguiendo todo un procedimiento de valoraciones y ponderaciones, no es exactamente así. Cuando empezamos con este proceso de manera consciente, ya hemos decidido, sin saberlo, y el resto es una justificación del motivo de esa decisión a nivel emocional.  

"El idealismo del Amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando Respeto  inspirando Amor, la empresa puede cambiar el mundo". Kevin Roberts.

Fuente: puromarketing.com

Samsung Galaxy S III vs HTC One X vs iPhone 4S

Ahora que conocemos los detalles, podemos saber si el Galaxy SIII esta a la altura de los HTC One X y el iPhone 4S. Por fin, detalles concretos de la muy esperada Samsung Galaxy S III, han sido revelados. En el evento de prensa Mobile Unpacked en Londres. Descubra cómo este superteléfono Android se pone de pie frente a la dura competencia de rivales, como el iPhone 4S de Apple y el nuevo HTC One X.

El nuevo Smartphone de Samsung corre a 1.4GHz con cuatro núcleos de procesador Exynos, Android Ice Cream Sandwich, 1GB de RAM, más almacenamiento interno que va desde 16GB hasta 64GB, el Galaxy S III es sin duda una gran mobil a tener en cuenta, los componentes del teléfono, incluyendo una potente cámara principal de 8MP ofrece muchas de las mismas características de las imágenes más destacadas que se encuentran en el HTC One X, tales como el modo de ráfaga y ágiles tiempos de disparo a disparo. Sus cuatro núcleos también amenaza con dejar el iPhone 4S y dual-core de HTC ONE X en el polvo. La última creación de Samsung también cuenta con una serie de voz más pulida y capacidades de reconocimiento facial que puede vencer el iPhone 4S en su propio juego de asistente personal. Véase cómo las fichas cae en esta comparación lado a lado de los tres dispositivos.

Cortesía de caracasbtl.com y planetared.com

22 consejos para conseguir mayor número de seguidores en redes sociales

En anteriores publicaciones hablamos de la importancia de la presencia en las redes sociales 

Cuando se trata de este tema, siempre surge la pregunta de si tener una gran comunidad es importante. Si consideras que si, podemos poner en marcha diferentes acciones como parte de nuestra estrategia inicial para lograr conseguir seguidores en las diferentes redes sociales.

Facebook

• Invita a tus contactos de tu perfil personal
• Usa los anuncios de Facebook
• Conecta tu perfil de Facebook a tu sitio web
• Usa palabras claves en tus publicaciones, tales como las Notas.
• Realiza concursos, son una de las mejores herramientas.
• Publica buen contenido.
• Invita a tu audiencia de otras redes sociales a que se unan a esta red
• Publica de forma amena integra contenido de humor sobre tu giro de negocio
• Utiliza videos ya que se viralizan mucho en esta red
• Fomenta la conversación
• Invita a seguirte en Facebook en tu Blog y en tus campañas de email marketing
• Incluye los comentarios de Facebook en tu web
• Aprovecha las nuevas aplicaciones del TimeLine: Hito, Foto de Biografía, portadas de aplicaciones, post fijos.

Twitter

• Busca a los perfiles que te interesa que te sigan y síguelos.
• Conecta tu perfil de Twitter a tu sitio web.
• Busca a líderes de opinión de tu industria y sigue a las personas que los siguen.
• Si quieres que te sigan personas de cierto segmento geográfico, búscalas por medio de herramientas de geolocalización como la HootSuite o directamente de Google.
• Usa #Hashtag con palabras clave que ocuparía tu mercado.
• Interacciona con tus seguidores
• Da RT a las personas que sigues (que valga la pena el contenido)
• Intégrate a comunidades a través de #HashTag
• Crea una comunidad sobre un tema específico y ponle un #HashTag invítalos!!

Cortesía de puromarketing.com

5 razones para utilizar el marketing directo postal

El marketing directo postal, también conocido como “mailing” o correo directo a través del servicio postal tradicional, es un medio óptimo para la comunicación con los diferentes clientes o prospectos de nuestra empresa.

¿Por qué estamos tan seguros? Aquí expondré 5 razones:

Es personal, con el marketing directo puedes dirigirte a tus clientes o prospectos por su nombre, hablarles de forma individual, apelar a sus intereses, únicos y exclusivos de cada uno de ellos. De esta forma perciben que entendemos sus necesidades y es más factible que nos respondan.

Es tangible, el marketing directo permite poner en las manos de tu cliente o prospecto tu mensaje. Con un mensaje adecuado, puedes hacer que este sea de verdad relevante, incorporando elementos que involucren a los clientes, como folletos con cupones descuento, o simplemente productos útiles como calendarios, blocks de notas etc…

Te permite segmentar tu BBDD, donde quieran que estén nuestros clientes o en la búsqueda de los nuevos, el marketing directo es una herramienta fundamental, puesto que podemos focalizar nuestros impactos. Ya sea un grupo pequeño o grande al que nos queramos dirigir, mediante la segmentación previa de la BBDD podemos intuir quien de ellos son “más receptivos” a nuestra oferta, con lo cual consigues rentabilizar tu inversión al máximo.

Es flexible, una campaña de marketing directo 100% personalizada se puede diseñar a medida de cualquier comunicación, ya sea una revista con un cupón, postal, un periódico con un encarte... El caso es que actualmente, con las tecnologías de impresión que existen, esto se puede conseguir. No nos limitemos a pensar en una carta y un sobre para una campaña de marketing directo, hoy las posibilidades son infinitas. Además podemos enriquecer nuestras comunicaciones desarrollando elementos online como PURL`s para contestar a alguna encuesta/sorteo/evento, marketing viral, SMS, ampliar nuestra BBDD, etc...

                               

Es medible, bajo mi punto de vista realmente podemos saber cuál es nuestro ROI, aspecto importantísimo en estos tiempos de crisis donde los presupuestos se miden por resultados.

Con todo lo comentado me reafirmo, el marketing directo, bien utilizado, con buenas BBDD, buenas creatividades, calidad en los materiales, calidad en la impresión, en el envío, y apoyado por los nuevos canales de comunicación, es un medio poderoso.

Cortesía de puromarketing.com

Creatividad, Creatividad, Creatividad...

¿Que hacer cuando las ventas se ven afectadas por factores externos, como hora de almuerzo, temporadas de lluvia, etc?

Creatividad, Creatividad, Creatividad!!!

En mercadeo la creatividad es un factor fundamental a la hora de elaborar cualquier campaña. Solo hay que buscar una idea creativa que llame la atención de los clientes para que consuman durante ese periodo donde las ventas suelen disminuir.

Y esto es justamente lo que hizo la gente de e-mart toda vez que identificaron como una debilidad el hecho de que las ventas a la hora del almuerzo (12:00-1:00pm) descendia drasticamente.

E-Mart es el Walmart de Corea con 141 tiendas en todo el país y se propusieron como misión incrementar las ventas en esa hora crítica.

Decidieron ofrecerle algo único a los clientes solo durante la hora del almuerzo. Con esto lograron un incremento de 25% de ventas a esa hora!

¿Como lo hicieron? Mejor vean el video que me paso un buen amigo, y disfruten como una buena idea logra cosas grandes!

¿Te gustó? puedes dejar un comentario o compartirlos con tus amigos!

Saludos y feliz fin de semana!

¿Crisis? ¿Cuál CRI$I$?

Interesante interpretación de Albert Einstein donde nos deja reflexiones importantes sobre nuestra percepción de la crisis. 

Destacamos que es aplicable para cualquier tipo de crisis, no solo económica, si no tambien, familiar, de pareja, personal, etc.

Es cuestión de cambiar el enfoque y de seguro aparecen las oportunidades, de hecho, durante la crisis, la creatividad aumenta y aparecen las mejores oportunidades.

Un gran ejemplo para emprendedores! los chinos lo dicen, las oportunidades están en las CRI$I$

Ric Elias: 3 cosas que aprendí mientras mi avión se estrellaba

Les dejo esta charla del TED donde Ric Elias, quien tenía un asiento en primera fila en el vuelo 1549, el avión que hizo un aterrizaje forzoso en el río Hudson en Nueva York en enero de 2009, nos relata 3 cosas que aprendió mientras el avión donde volaba, se estrellaba.


Es un ejemplo de porqué no debemos dejar las cosas para luego, para cuando sea el momento adecuado.. pero... ¿cuando es el momento adecuado?. No se trata de hacer las cosas por hacerlas, solo un poco de planificación y listo, pero quizas ahora sea el momento.


Disfrutenla

http://www.ted.com/talks/lang/es/ric_elias.html

¿Por qué contar con un Community Manager?

Para empezar, es bueno aclarar que es un Community Manager y que hace....

Community Manager: un ser humano de carne y hueso y es el principal responsable de la gestión, creación de contenidos y reputación de la empresa y/o marcas en la web, especialmente en las redes sociales. Éste debe cumplir con el objetivo  hacer atractivo su contenido para la comunidad, participando y estado pendiente de los medios donde la marca podría estar presente. Se trata de crear un contacto directo con el consumidor donde se aclaran dudas, resuelven inconvenientes y hasta es un medio donde además sirve para promociones y comunicaciones de la empresa.

Conocimientos que debe tener

Es imprescindible que el Community Manager conozca a profundidad la empresa, misión, visión y objetivos, así como los productos/servicios, sus características, etc. ya que debe transmitir con claridad lo que la marca quiere comunicar de manera eficiente, para que el consumidor no reciba mensajes confusos que generen desconfianza.

El Community Manager debe saber manejar a la perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la gestión de la web 2.0. Solo así, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente algún inconveniente con los consumidores/usuarios. Debe conocer cómo funciona cada red social para aprovechar sus bondades al máximo y saber en cual, la empresa debe tener presencia de acuerdo a sus objetivos.

Un buen Community Manager sabe quiénes son las personas importantes del sector, qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público. 

Además el Community Manager debe saber medir la efectividad de las redes sociales en las acciones que toma, saber si esta cumpliendo con sus objetivos para saber si está enfocando su estrategia de manera adecuada.

Con todo esto, si ya has evaluado la posibilidad de tener presencia en las redes sociales, consideramos de mucha importancia tener un Community Manager para que tu presencia en las redes sociales de un resultado óptimo de acuerdo a tus objetivos, pero algo importante que debemos tomar en cuenta es ¿Quién debe ser el Community Manager?

Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común que se nombre como Community Manager a cualquier empleado, especialmente del área de marketing. Sin embargo, muchas veces no es la persona indicada y por lo general no cuenta con los conocimientos ni capacitación para encargarse de la reputación online de la marca. 

El experto en social media. Allan Vázquez, recomienda que, especialmente al principio, se contrate alguna agencia especializada. Esto le traerá profesionalismo a las redes, y con el tiempo, puedes capacitar a alguien dentro de la empresa para que ocupe este puesto. 

Saludos y hasta un próximo post.

IPHONE vs ANDROID (infografía)

La guerra entre los fabricantes de teléfonos inteligentes no descansa... acá algunos resultados del 2011 

 ¿y tu, ya tienes tu smartphone?

Si no comunicas... NO VENDES!! ¿Cómo comunicar para vender más?

Todos sabemos que la comunicación es una herramienta muy poderosa a nivel general, tanto a nivel personal como empresarial.


A nivel empresarial, ¿Estas comunicando bien lo que tu empresa ofrece? ¿Saben tu clientes y/o tus potenciales clientes que ofreces?

Muchas veces damos por sentado que los consumidores saben que productos/servicios ofrecemos, cuales son sus características, funcionalidad, beneficios, etc. Pero si realizáramos un estudio, los resultados podrían ser sorprendentes! incluso, el enfoque de nuestra comunicación nos dará la imagen que queremos que el mercado tenga de nuestra empresa y nos acercará más a nuestro público objetivo.


Una buena comunicación ayuda en la decisión de compra de los consumidores, si no ¿Por qué estos terminan tomando la decisión de compra por un producto y no por otro con las mismas características?

Por ello es vital contar con una buena estrategia de comunicación, que con toda seguridad, ayudará a incrementar las ventas de manera importante.


Para empezar, debemos seguir una serie de pasos que nos ayudarán a lograr una comunicación efectiva.

1. Identificar nuestro público objetivo.
2. Determinar los objetivos de la comunicación.
3. Diseñar el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicación.
5. Medir los resultados de la promoción.
6. Administrar y coordinar todo el proceso.

Esta comunicación se realiza a través del uso de distintas herramientas de marketing, que dependiendo del estudio previo se definirán cuales utilizar.

Publicidad.
Imagen, relaciones públicas.
Marketing social corporativo.
Promoción.
Merchandising.
Marketing directo.
Marketing 2.0.
Etcétera.


La comunicación, sin embargo, va más allá todas estas herramientas específicas de promoción. El diseño del producto, la fijación del precio, empaque y las tiendas en las que se vende, son elementos importantes en la comunicación. 

Como siempre, la recomendación es: buscar apoyo de profesionales que ayuden a lograr objetivos óptimos.


Saludos y hasta un próximo post.

10 Razones para tener presencia en las redes sociales

Desde hace algunos años hemos formado parte de una revolución en la forma en que nos comunicamos, y de eso no escapan las marcas y las empresas. 

Hoy en diá con la aparición de internet y más aún con las redes sociales, la comunicación de los consumidores y las marcas/productos es mucho más directa y veloz, por lo que se hace necesario estar al tanto de lo que pasa en las redes sociales, ¿Qué dicen de nuestra marca? ¿Te gusta lo que dicen de tu marca?, la mejor manera de saberlo es formando parte de estas comunidades, así podrás entenderlas mejor y estarás al tanto de lo que pasa.

¿Sabías que las redes sociales son ahora mismo la primera actividad en internet por encima del sexo quién había ocupado ese puesto mucho años?

Sabemos que la presencia en las redes sociales te dará muchos beneficios y te los enumeramos a continuación:

1. Importante fuente de clientes: Solo Facebook cuenta con más de 800 millones de usuarios y twitter con más de 500 millones por lo que con seguridad tu público objetivo estará ahí.

2. Interacción: Te permite tener una comunicación personalizada con tus clientes lo que hace que se sientan con más confianza

3. Conocer las reacciones y opiniones: podrás saber que piensan y como reaccionan tus consumidores.

4. Branding: La presencia en los medios sociales es excelente para darse a conocer.

5. Más clientes: Los consumidores suelen confiar más en las opiniones positivas de otros consumidores, por lo que una buena gestión ayudará a conseguir más clientes.

6. Marketing y publicidad a bajo costo: la promoción de tu marca/producto es mucho más económico que la publicidad en medios masivos como radio, televisión, prensa escrita y según estudios recientes, el nivel de penetración en redes social va aumentando día a día.

7. Medición de resultados: existen indicadores y parámetros de medición de las estrategias de presencia en medios sociales de los cuales carecen los medios tradicionales masivos. Al darle seguimiento a una campaña social se puede conocer el alcance que tuvo.

8. Participación para el cliente: el nuevo entorno de comunicación ha generado cambios en los negocios de manera que los consumidores de hoy son mucho más exigentes y necesitan mucho más atención, pero sobre todo NECESITAN SER ESCUCHADOS y SER PARTE DE LAS EMPRESAS. Hoy en día el cliente tiene la última palabra.

9. Servicio Personalizado Online: El ser humano de hoy en día está cada vez navega más por internet y las redes sociales y está cada vez más apegado a sus teléfonos inteligentes, por lo que toda empresa que esté presta a brindar un buen servicio al cliente a través de los medios sociales, tendrá la oportunidad de ganarse a los clientes que obviamente estarán conformes por la resolución de sus problemas o dudas.

10. Clientes más fieles: Toda esta conversación, lealtad y confianza que se produce el enlace generado por las estrategias de marketing en medios sociales brindan como resultado una comunidad de Clientes Fieles.

Para todo esto es necesario contar un community manager que gestionará y dará vida a las redes sociales.

En nuestra próxima entrega encontrarás información de que es un community manager, cual es su función y su importancia.

Nos despedimos recomendando que asesorarse con profesionales es importante para conseguir objetivos óptimos!

¡Gratis!

¿Una palabra mágica?

En un mercado como el actual donde las opciones no faltan, suele ser más difícil tomar una decisión de compra. ¿Porque elegimos un producto en vez de otro? ¿Somos realmente racionales cuando tomamos nuestra decisión de compra? Según wikipedia el  neuromarketing, es navegar entre las emociones del consumidor y obteniendo con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir algo.

Lo cierto es que cuando vemos esta palabra nuestra parte racional se distorsiona y actua de forma distinta a la hora de tomar decisiones.

¿ Qué tiene esta palabra que la hace irresistible? incluso cuando ni necesitamos un producto "X", cuando es gratis, solemos tomarlo solo por el hecho de que no representa ninguna perdida para nostros.

En el experimento realizado a continuación, se demuestra como nuestra racionalidad se ve afectada cuando nos topamos con este concepto "GRATIS"

Aunque debe ser utilizado con sumo cuidado, sabemos que con el neuromarketing se pueden obtener interesantes resultados. 

¡Asesórate y crea una campaña exitosa para incrementar tus ventas!