5 elementos claves para transmitir confianza y profesionalidad en Internet

   Como decían hace algunos años "Si no estás en las páginas amarillas, no existes"

   Este eslogan utilizado por las páginas amarillas en décadas pasadas es aplicado en estos tiempos para internet "Si no estás en Internet, no existes"

    Sin embargo, hoy en día la presencia por sí sola no sirve, por eso en este post quiero, más allá de la presencia, destacar 10 aspectos y/o herramientas con las que se deben contar hoy en día para tener una presencia profesional y coherente con la identidad corporativa que te ayuden a generar confianza en tu público objetivo.

1. Página Web.
   Aunque parezca obvio, muchas empresas hoy en día a pesar de estar en redes sociales, Blogs, etc. no tienen página web corporativa. Una página web es de alta ayuda y por más sencilla y básica que sea, te ayuda a darte a conocer y transmitir que haces, siempre manteniendo coherencia con la imagen corporativa de la empresa.

2. Información Clara.
 Es importante que tu página web y redes sociales transmitan información clara y accesible, de esta manera los clientes potenciales podrán conocerte mejor y estarán más motivados a hacer negocio contigo.

3. Cuentas de email corporativos.

   Evita utilizar servicios de correo gratuitos como tuempresa@gmail.com / tuempresa@hotmail.com / tuempresa@yahoo.com ya que no demuestran seriedad ni credibilidad. Al tener tu página web tendrás acceso también a cuentas de correo con tu dominio tunombre@tuempresa.com generando más seriedad y confiabilidad.

4. Datos de la empresa.
    Es imprescindible que comuniques datos relacionados con la operación general de tu empresa como:

• Email (corporativo)
• Dirección (incluir mapa si es posible)
• Teléfono
• Horarios

5. Redes Sociales.
    De la presencia en redes sociales ya hemos hablado antes en una publicación anterior pero de igual manera nombramos algunas ventajas de esta presencia: 
1. Importante fuente de clientes.
2. Interacción.

3. Conocer las reacciones y opiniones.

4. Branding.

5. Más clientes.

6. Marketing y publicidad a bajo costo.

7. Medición de resultados.

8. Participación para el cliente.

9. Atención al cliente personalizada Online.

10. Clientes más fieles.

www.mkup.com.ve

¿Cuánto cobra un Community Manager?

Existen muchos foros y grupos de Community Manager donde se comparten experiencias, información e ideas, se suele hablar de nuevas tendencias, nuevas aplicaciones que ayudan a hacer más eficiente y eficaz el trabajo, pero algo que llama la atención en la mayoría de los foros o grupos, es que siempre surge una pregunta que no ha resultado fácil responder:

¿Cuánto puede cobrar un Community Manager?

Partiendo del punto de que todos sabemos qué es un Community Manager y qué hace , para responder esta pregunta es necesario saber cuales serían las funciones del mismo y que alcance tendría el servicio.

Para esto es muy importante partir de una serie de consideraciones que nos ayudarán a saber cuál es el tipo de servicio que el cliente necesitaría realmente, ya que cada cliente tiene sus características propias, cada marca/producto tiene un mercado y cada mercado demanda un tipo de contenido específico que a su vez demanda una cantidad de tiempo específico.

Es como hacer un "Traje a la Medida" donde primero se debe saber para qué se utilizará el "traje" y en base a eso saber que tanto trabajo tomará confeccionarlo, saber la calidad de la "tela" que se deberá utilizar y hasta el nivel del "sastre"...

Por lo que para definir el precio hay que tomar en cuenta una cantidad de variables que debe manejar cualquier servicio de CM:

¿Qué debe contener este servicio independientemente del "tamaño" del cliente?

1.- Planificación previa:           
   Se debe preparar un plan donde se analice el mercado y los productos, se definan objetivos y lineamientos que indiquen qué tipo de publicaciones hacer, cómo actuar en posibles crisis, etc.

2.- Presentación de informes: 
   Presentar informes periódicos donde se pueda observar la evolución de la cuenta y que además sirva para evaluar si los lineamientos iniciales son los adecuados y están dando los resultados deseados.

¿Cuáles son las variables que ayudarán a determinar el precio a cobrar?

1.- Contenido:                         

   Se debe saber cuáles son los objetivos de esta presencia en redes sociales para determinar que tipo y qué cantidad de contenido se va a publicar. Por otro lado es importante saber si ¿Es necesario generar el contenido y sus imágenes respectivas? o ¿el cliente lo facilita? esto va a determinar el tiempo y la dedicación que va a necesitar la gestión de la/s red/es social/es.

2.- Cantidad de perfiles:         
   ¿Cuántos perfiles se van a manejar y en cuáles redes sociales se va a tener presencia?
 A pesar de que muchas veces se publica el mismo contenido en las distintas redes sociales, en la mayoría de los casos es necesario adaptar el contenido de alguna manera, no siempre el contenido y la cantidad de las publicaciones sirven para todas las redes sociales por igual.

3.- Tamaño:                             
  Es primordial conocer el tamaño de la marca y del mercado y su potencial comunidad, ya que no es lo mismo gestionar una marca local que a una que funcione a nivel nacional o incluso mundial; mientras mayor sea el mercado más trabajo demandará la interacción con los usuarios y por la supervisión y análisis de las menciones entre otros.


Toda esta información debe ser tomada en reuniones con el cliente para definir la estrategia definitiva. Muchas veces es necesario aconsejar al cliente y orientarlo hacia una estrategia adecuada en función de los objetivos.

Si bien, según nuestro criterio, es muy difícil manejar cifras fijas, se puede trabajar con un sistema de bandas en el que de acuerdo a los parámetros mencionados antes, nos ayude a definir el precio final.

Espero les sea de ayuda, cualquier duda o comentario son bienvenidos.

Saludos y hasta un próximo post.

¿Internet a 1Gb?

Para muchos de nostros podrá sonar utópico navegar por internet a una velocidad de 1Gb, pero lo cierto es que Google ha presentado Google Fiber, un nuevo servicio que pretende llevar a los hogares una conexión a internet hasta 100 veces más rápida que la conexión media mundial (la más rapida de Venezuela y la media mundial), así como 1Tb de almacenamiento en la nube y televisión.

Lo cierto es que la velocidad de internet lleva estancada desde 2000 aproximadamente, a pesar de fue hace poco que un proveedor de servicio en Venezuela decidiera ofrecer 10Gb.

Google Fiber ofrecerá dos modelos: 
El primero, por 70 dólares mensuales, incluirá una velocidad de conexión cercana a 1Gb y 1Tb de almacenamiento en la nube.
El segundo modelo sube hasta los 120 dólares al mes, y añade también distintos paquetes de televisión que superará la barrera de 100.

En principio este servicio tendrá una cobertura exclusiva a la ciudad de Kansas City (Missouri) y sus alrededores. 

Kevin Lo, director general de Acceso de Google tiene claro que “Fiber no es un proyecto a corto plazo” por lo que nos tocará esperar un buen tiempo antes de contar con un servicio así en Venezuela.

De igual manera les dejo el link con la info y un video promocional para soñemos un rato.

¿Cuál es el secreto de marcas como NIKE, Apple, BMW o Starbucks?

El amor es la respuesta.  El amor que sentimos por nuestras marcas preferidas. Ese vínculo emocional que nos une con las personas, esposa, hijos, amigos, colegas, también se establece entre nosotros y las marcas y productos que nos rodean. Y es el  responsable de la fidelización y del crecimiento de las mismas. Para estas parece que nunca hay crisis y están ajenas a la evolución del mercado. Sus fieles enamorados siempre están dispuestos a hacerse con el último modelos que estas lanzan, como por ejemplo el caso del Iphone 4S, que hasta la fecha se habían vendido un 28% más que en el 2011.

Pero, ¿Por qué amamos una marca? Generalmente, porque forma parte de nuestra historia, la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía. Nos sentimos identificados con ella de una manera u otra. Cada uno tendrá su propia razón para elegirlas.

Esta poco tiene que ver con el poder adquisitivo. Obviamente, si amamos a Ferrari y no nos sobran unos cientos de miles de euros… Mi mujer se enamoró de Zara en su época de estudiante y hoy por hoy, sigue siendo una fiel seguidora de la marca, y  promotora. Y es que eso tiene el amor. 

Este a su vez debe ser reciproco, es decir, las marcas también deben amar a sus clientes y sentir pasión por ellos.  Andrea Remotti, General Manager de Kerakoll Ibérica lo expresaba en sus reuniones muy acertadamente: “Si no nos gusta el trabajo que realizan nuestros clientes, ni los respetamos, ¿cómo vamos a conseguir que estos consuman nuestros productos? 

Es cierto. Las empresas también deben sentir esa pasión por sus clientes, de tal manera que ellos se conviertan en sus máximos promotores. Frente a una campaña de publicidad y comunicación como esta, poco se puede hacer, ya que son mucho más creíbles las recomendaciones entre amigos y colegas, que toda la mejor publicidad que se pueda realizar. De hecho, hay empresas, como el caso de Mercadona, que no invierten en publicidad. Y, como digo a menudo, nuestros primeros clientes son los internos, (nuestros empleados). ¿Qué pensaríais de un producto del cual los propios empleados de la empresa no lo consumieran o recomendaran? 

Las últimas investigaciones sobre neuromárketing y el funcionamiento de nuestra mente en el proceso de compra, avalan lo anteriormente descrito. Según Martin Lindstron, uno de los mayores expertos de marketing del mundo y según la revista TIME, una de las 100 personas más influyentes del mundo en 2009, son las emociones las que dirigen al consumidor. 

Cuando tomamos una decisión, la emoción tiene preponderancia sobre la razón. El 85% son emociones e irracionalidad. Así que si alguna vez pensaste que tomas las decisiones de manera racional y siguiendo todo un procedimiento de valoraciones y ponderaciones, no es exactamente así. Cuando empezamos con este proceso de manera consciente, ya hemos decidido, sin saberlo, y el resto es una justificación del motivo de esa decisión a nivel emocional.  

"El idealismo del Amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando Respeto  inspirando Amor, la empresa puede cambiar el mundo". Kevin Roberts.

Fuente: puromarketing.com

Samsung Galaxy S III vs HTC One X vs iPhone 4S

Ahora que conocemos los detalles, podemos saber si el Galaxy SIII esta a la altura de los HTC One X y el iPhone 4S. Por fin, detalles concretos de la muy esperada Samsung Galaxy S III, han sido revelados. En el evento de prensa Mobile Unpacked en Londres. Descubra cómo este superteléfono Android se pone de pie frente a la dura competencia de rivales, como el iPhone 4S de Apple y el nuevo HTC One X.

El nuevo Smartphone de Samsung corre a 1.4GHz con cuatro núcleos de procesador Exynos, Android Ice Cream Sandwich, 1GB de RAM, más almacenamiento interno que va desde 16GB hasta 64GB, el Galaxy S III es sin duda una gran mobil a tener en cuenta, los componentes del teléfono, incluyendo una potente cámara principal de 8MP ofrece muchas de las mismas características de las imágenes más destacadas que se encuentran en el HTC One X, tales como el modo de ráfaga y ágiles tiempos de disparo a disparo. Sus cuatro núcleos también amenaza con dejar el iPhone 4S y dual-core de HTC ONE X en el polvo. La última creación de Samsung también cuenta con una serie de voz más pulida y capacidades de reconocimiento facial que puede vencer el iPhone 4S en su propio juego de asistente personal. Véase cómo las fichas cae en esta comparación lado a lado de los tres dispositivos.

Cortesía de caracasbtl.com y planetared.com

22 consejos para conseguir mayor número de seguidores en redes sociales

En anteriores publicaciones hablamos de la importancia de la presencia en las redes sociales 

Cuando se trata de este tema, siempre surge la pregunta de si tener una gran comunidad es importante. Si consideras que si, podemos poner en marcha diferentes acciones como parte de nuestra estrategia inicial para lograr conseguir seguidores en las diferentes redes sociales.

Facebook

• Invita a tus contactos de tu perfil personal
• Usa los anuncios de Facebook
• Conecta tu perfil de Facebook a tu sitio web
• Usa palabras claves en tus publicaciones, tales como las Notas.
• Realiza concursos, son una de las mejores herramientas.
• Publica buen contenido.
• Invita a tu audiencia de otras redes sociales a que se unan a esta red
• Publica de forma amena integra contenido de humor sobre tu giro de negocio
• Utiliza videos ya que se viralizan mucho en esta red
• Fomenta la conversación
• Invita a seguirte en Facebook en tu Blog y en tus campañas de email marketing
• Incluye los comentarios de Facebook en tu web
• Aprovecha las nuevas aplicaciones del TimeLine: Hito, Foto de Biografía, portadas de aplicaciones, post fijos.

Twitter

• Busca a los perfiles que te interesa que te sigan y síguelos.
• Conecta tu perfil de Twitter a tu sitio web.
• Busca a líderes de opinión de tu industria y sigue a las personas que los siguen.
• Si quieres que te sigan personas de cierto segmento geográfico, búscalas por medio de herramientas de geolocalización como la HootSuite o directamente de Google.
• Usa #Hashtag con palabras clave que ocuparía tu mercado.
• Interacciona con tus seguidores
• Da RT a las personas que sigues (que valga la pena el contenido)
• Intégrate a comunidades a través de #HashTag
• Crea una comunidad sobre un tema específico y ponle un #HashTag invítalos!!

Cortesía de puromarketing.com

5 razones para utilizar el marketing directo postal

El marketing directo postal, también conocido como “mailing” o correo directo a través del servicio postal tradicional, es un medio óptimo para la comunicación con los diferentes clientes o prospectos de nuestra empresa.

¿Por qué estamos tan seguros? Aquí expondré 5 razones:

Es personal, con el marketing directo puedes dirigirte a tus clientes o prospectos por su nombre, hablarles de forma individual, apelar a sus intereses, únicos y exclusivos de cada uno de ellos. De esta forma perciben que entendemos sus necesidades y es más factible que nos respondan.

Es tangible, el marketing directo permite poner en las manos de tu cliente o prospecto tu mensaje. Con un mensaje adecuado, puedes hacer que este sea de verdad relevante, incorporando elementos que involucren a los clientes, como folletos con cupones descuento, o simplemente productos útiles como calendarios, blocks de notas etc…

Te permite segmentar tu BBDD, donde quieran que estén nuestros clientes o en la búsqueda de los nuevos, el marketing directo es una herramienta fundamental, puesto que podemos focalizar nuestros impactos. Ya sea un grupo pequeño o grande al que nos queramos dirigir, mediante la segmentación previa de la BBDD podemos intuir quien de ellos son “más receptivos” a nuestra oferta, con lo cual consigues rentabilizar tu inversión al máximo.

Es flexible, una campaña de marketing directo 100% personalizada se puede diseñar a medida de cualquier comunicación, ya sea una revista con un cupón, postal, un periódico con un encarte... El caso es que actualmente, con las tecnologías de impresión que existen, esto se puede conseguir. No nos limitemos a pensar en una carta y un sobre para una campaña de marketing directo, hoy las posibilidades son infinitas. Además podemos enriquecer nuestras comunicaciones desarrollando elementos online como PURL`s para contestar a alguna encuesta/sorteo/evento, marketing viral, SMS, ampliar nuestra BBDD, etc...

                               

Es medible, bajo mi punto de vista realmente podemos saber cuál es nuestro ROI, aspecto importantísimo en estos tiempos de crisis donde los presupuestos se miden por resultados.

Con todo lo comentado me reafirmo, el marketing directo, bien utilizado, con buenas BBDD, buenas creatividades, calidad en los materiales, calidad en la impresión, en el envío, y apoyado por los nuevos canales de comunicación, es un medio poderoso.

Cortesía de puromarketing.com