¿Cuánto cobra un Community Manager?

Existen muchos foros y grupos de Community Manager donde se comparten experiencias, información e ideas, se suele hablar de nuevas tendencias, nuevas aplicaciones que ayudan a hacer más eficiente y eficaz el trabajo, pero algo que llama la atención en la mayoría de los foros o grupos, es que siempre surge una pregunta que no ha resultado fácil responder:

¿Cuánto puede cobrar un Community Manager?

Partiendo del punto de que todos sabemos qué es un Community Manager y qué hace , para responder esta pregunta es necesario saber cuales serían las funciones del mismo y que alcance tendría el servicio.

Para esto es muy importante partir de una serie de consideraciones que nos ayudarán a saber cuál es el tipo de servicio que el cliente necesitaría realmente, ya que cada cliente tiene sus características propias, cada marca/producto tiene un mercado y cada mercado demanda un tipo de contenido específico que a su vez demanda una cantidad de tiempo específico.

Es como hacer un "Traje a la Medida" donde primero se debe saber para qué se utilizará el "traje" y en base a eso saber que tanto trabajo tomará confeccionarlo, saber la calidad de la "tela" que se deberá utilizar y hasta el nivel del "sastre"...

Por lo que para definir el precio hay que tomar en cuenta una cantidad de variables que debe manejar cualquier servicio de CM:

¿Qué debe contener este servicio independientemente del "tamaño" del cliente?

1.- Planificación previa:           
   Se debe preparar un plan donde se analice el mercado y los productos, se definan objetivos y lineamientos que indiquen qué tipo de publicaciones hacer, cómo actuar en posibles crisis, etc.

2.- Presentación de informes: 
   Presentar informes periódicos donde se pueda observar la evolución de la cuenta y que además sirva para evaluar si los lineamientos iniciales son los adecuados y están dando los resultados deseados.

¿Cuáles son las variables que ayudarán a determinar el precio a cobrar?

1.- Contenido:                         

   Se debe saber cuáles son los objetivos de esta presencia en redes sociales para determinar que tipo y qué cantidad de contenido se va a publicar. Por otro lado es importante saber si ¿Es necesario generar el contenido y sus imágenes respectivas? o ¿el cliente lo facilita? esto va a determinar el tiempo y la dedicación que va a necesitar la gestión de la/s red/es social/es.

2.- Cantidad de perfiles:         
   ¿Cuántos perfiles se van a manejar y en cuáles redes sociales se va a tener presencia?
 A pesar de que muchas veces se publica el mismo contenido en las distintas redes sociales, en la mayoría de los casos es necesario adaptar el contenido de alguna manera, no siempre el contenido y la cantidad de las publicaciones sirven para todas las redes sociales por igual.

3.- Tamaño:                             
  Es primordial conocer el tamaño de la marca y del mercado y su potencial comunidad, ya que no es lo mismo gestionar una marca local que a una que funcione a nivel nacional o incluso mundial; mientras mayor sea el mercado más trabajo demandará la interacción con los usuarios y por la supervisión y análisis de las menciones entre otros.


Toda esta información debe ser tomada en reuniones con el cliente para definir la estrategia definitiva. Muchas veces es necesario aconsejar al cliente y orientarlo hacia una estrategia adecuada en función de los objetivos.

Si bien, según nuestro criterio, es muy difícil manejar cifras fijas, se puede trabajar con un sistema de bandas en el que de acuerdo a los parámetros mencionados antes, nos ayude a definir el precio final.

Espero les sea de ayuda, cualquier duda o comentario son bienvenidos.

Saludos y hasta un próximo post.

¿Internet a 1Gb?

Para muchos de nostros podrá sonar utópico navegar por internet a una velocidad de 1Gb, pero lo cierto es que Google ha presentado Google Fiber, un nuevo servicio que pretende llevar a los hogares una conexión a internet hasta 100 veces más rápida que la conexión media mundial (la más rapida de Venezuela y la media mundial), así como 1Tb de almacenamiento en la nube y televisión.

Lo cierto es que la velocidad de internet lleva estancada desde 2000 aproximadamente, a pesar de fue hace poco que un proveedor de servicio en Venezuela decidiera ofrecer 10Gb.

Google Fiber ofrecerá dos modelos: 
El primero, por 70 dólares mensuales, incluirá una velocidad de conexión cercana a 1Gb y 1Tb de almacenamiento en la nube.
El segundo modelo sube hasta los 120 dólares al mes, y añade también distintos paquetes de televisión que superará la barrera de 100.

En principio este servicio tendrá una cobertura exclusiva a la ciudad de Kansas City (Missouri) y sus alrededores. 

Kevin Lo, director general de Acceso de Google tiene claro que “Fiber no es un proyecto a corto plazo” por lo que nos tocará esperar un buen tiempo antes de contar con un servicio así en Venezuela.

De igual manera les dejo el link con la info y un video promocional para soñemos un rato.

¿Cuál es el secreto de marcas como NIKE, Apple, BMW o Starbucks?

El amor es la respuesta.  El amor que sentimos por nuestras marcas preferidas. Ese vínculo emocional que nos une con las personas, esposa, hijos, amigos, colegas, también se establece entre nosotros y las marcas y productos que nos rodean. Y es el  responsable de la fidelización y del crecimiento de las mismas. Para estas parece que nunca hay crisis y están ajenas a la evolución del mercado. Sus fieles enamorados siempre están dispuestos a hacerse con el último modelos que estas lanzan, como por ejemplo el caso del Iphone 4S, que hasta la fecha se habían vendido un 28% más que en el 2011.

Pero, ¿Por qué amamos una marca? Generalmente, porque forma parte de nuestra historia, la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía. Nos sentimos identificados con ella de una manera u otra. Cada uno tendrá su propia razón para elegirlas.

Esta poco tiene que ver con el poder adquisitivo. Obviamente, si amamos a Ferrari y no nos sobran unos cientos de miles de euros… Mi mujer se enamoró de Zara en su época de estudiante y hoy por hoy, sigue siendo una fiel seguidora de la marca, y  promotora. Y es que eso tiene el amor. 

Este a su vez debe ser reciproco, es decir, las marcas también deben amar a sus clientes y sentir pasión por ellos.  Andrea Remotti, General Manager de Kerakoll Ibérica lo expresaba en sus reuniones muy acertadamente: “Si no nos gusta el trabajo que realizan nuestros clientes, ni los respetamos, ¿cómo vamos a conseguir que estos consuman nuestros productos? 

Es cierto. Las empresas también deben sentir esa pasión por sus clientes, de tal manera que ellos se conviertan en sus máximos promotores. Frente a una campaña de publicidad y comunicación como esta, poco se puede hacer, ya que son mucho más creíbles las recomendaciones entre amigos y colegas, que toda la mejor publicidad que se pueda realizar. De hecho, hay empresas, como el caso de Mercadona, que no invierten en publicidad. Y, como digo a menudo, nuestros primeros clientes son los internos, (nuestros empleados). ¿Qué pensaríais de un producto del cual los propios empleados de la empresa no lo consumieran o recomendaran? 

Las últimas investigaciones sobre neuromárketing y el funcionamiento de nuestra mente en el proceso de compra, avalan lo anteriormente descrito. Según Martin Lindstron, uno de los mayores expertos de marketing del mundo y según la revista TIME, una de las 100 personas más influyentes del mundo en 2009, son las emociones las que dirigen al consumidor. 

Cuando tomamos una decisión, la emoción tiene preponderancia sobre la razón. El 85% son emociones e irracionalidad. Así que si alguna vez pensaste que tomas las decisiones de manera racional y siguiendo todo un procedimiento de valoraciones y ponderaciones, no es exactamente así. Cuando empezamos con este proceso de manera consciente, ya hemos decidido, sin saberlo, y el resto es una justificación del motivo de esa decisión a nivel emocional.  

"El idealismo del Amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando Respeto  inspirando Amor, la empresa puede cambiar el mundo". Kevin Roberts.

Fuente: puromarketing.com