Les dejo esta charla del TED donde Ric Elias, quien tenía un asiento en primera fila en el vuelo 1549, el avión que hizo un aterrizaje forzoso en el río Hudson en Nueva York en enero de 2009, nos relata 3 cosas que aprendió mientras el avión donde volaba, se estrellaba.
Es un ejemplo de porqué no debemos dejar las cosas para luego, para cuando sea el momento adecuado.. pero... ¿cuando es el momento adecuado?. No se trata de hacer las cosas por hacerlas, solo un poco de planificación y listo, pero quizas ahora sea el momento.
Para empezar, es bueno aclarar que es un Community Manager y que hace.... Community Manager: un ser humano de carne y hueso y es el principal responsable de la gestión, creación de contenidos y reputación de la empresa y/o marcas en la web, especialmente en las redes sociales. Éste debe cumplir con el objetivo hacer atractivo su contenido para la comunidad, participando y estado pendiente de los medios donde la marca podría estar presente. Se trata de crear un contacto directo con el consumidor donde se aclaran dudas, resuelven inconvenientes y hasta es un medio donde además sirve para promociones y comunicaciones de la empresa.
Conocimientos que debe tener
Es imprescindible que el Community Manager conozca a profundidad la empresa, misión, visión y objetivos, así como los productos/servicios, sus características, etc. ya que debe transmitir con claridad lo que la marca quiere comunicar de manera eficiente, para que el consumidor no reciba mensajes confusos que generen desconfianza.
El Community Manager debe saber manejar a la perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la gestión de la web 2.0. Solo así, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente algún inconveniente con los consumidores/usuarios. Debe conocer cómo funciona cada red social para aprovechar sus bondades al máximo y saber en cual, la empresa debe tener presencia de acuerdo a sus objetivos.
Un buen Community Manager sabe quiénes son las personas importantes del sector, qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público.
Además el Community Manager debe saber medir la efectividad de las redes sociales en las acciones que toma, saber si esta cumpliendo con sus objetivos para saber si está enfocando su estrategia de manera adecuada.
Con todo esto, si ya has evaluado la posibilidad de tener presencia en las redes sociales, consideramos de mucha importancia tener un Community Manager para que tu presencia en las redes sociales de un resultado óptimo de acuerdo a tus objetivos, pero algo importante que debemos tomar en cuenta es ¿Quién debe ser el Community Manager? Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común que se nombre como Community Manager a cualquier empleado, especialmente del área de marketing. Sin embargo, muchas veces no es la persona indicada y por lo general no cuenta con los conocimientos ni capacitación para encargarse de la reputación online de la marca. El experto en social media. Allan Vázquez, recomienda que, especialmente al principio, se contrate alguna agencia especializada. Esto le traerá profesionalismo a las redes, y con el tiempo, puedes capacitar a alguien dentro de la empresa para que ocupe este puesto. Saludos y hasta un próximo post.
